La inteligencia artificial es hoy uno de los principales motores de transformación para las organizaciones, impulsando cambios tanto en la relación con los clientes como en la gestión de las operaciones. Así lo planteó Héctor Jaramillo, Retail/CPG Industry Business Development Manager de Amazon Web Services (AWS), durante su presentación en la sesión del Comité de Logística de GS1 Chile realizada el 5 de junio.

 

 

Comentó, además, cómo las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente y hoy exigen experiencias personalizadas, acceso a información en tiempo real, productos inteligentes y conectados, además de prácticas éticas y sostenibles. En este contexto, destacó que la IA se ha convertido en una herramienta clave para ayudar a las empresas a responder a estas nuevas demandas. “La inteligencia artificial permite a las empresas estar a la altura de las expectativas de los clientes”, afirmó.

 

Jaramillo agregó que las organizaciones deben desenvolverse en un escenario marcado por costos volátiles, presión sobre los márgenes, restricciones de capital, tensiones geopolíticas y crecientes exigencias en materia de sostenibilidad. Frente a este panorama, señaló que la IA está contribuyendo a fortalecer la capacidad de adaptación de las empresas y a mejorar la toma de decisiones, aunque advirtió que su impacto depende de cómo se implemente.

 

“La inteligencia artificial no crea valor por sí sola; el verdadero impacto ocurre cuando se aplica para resolver problemas concretos y mejorar la experiencia de las personas”, aseveró.

 

Como ejemplo, presentó el modelo operativo de Amazon, basado en una fuerte orientación al cliente y en el uso intensivo de tecnologías como inteligencia artificial, automatización, robótica, análisis predictivo y gestión avanzada de datos. Estas herramientas permiten optimizar cada etapa de la cadena logística, desde la planificación de la demanda y la gestión de inventarios hasta la preparación de pedidos y la distribución de última milla.

 

Asimismo, explicó que todo el proceso está respaldado por algoritmos que optimizan inventarios, coordinan operaciones y contribuyen a cumplir promesas de entrega cada vez más exigentes. En este sentido, destacó que la logística moderna ya no depende únicamente de la infraestructura física, sino también de la capacidad de utilizar datos y tecnologías inteligentes para tomar mejores decisiones y operar con mayor eficiencia.

 

Al terminar su intervención, el ejecutivo advirtió que el éxito de la transformación digital depende tanto de la tecnología como de la capacidad de las organizaciones para incorporarla de manera efectiva en su estrategia de negocio. “El desafío para las empresas no es solamente adoptar inteligencia artificial, sino integrarla estratégicamente en sus procesos para generar eficiencia, innovación y ventajas competitivas sostenibles”, concluyó.

La presentación del ejecutivo de Amazon se realizó a los integrantes del Comité de Logística de GS1 Chile, un espacio de colaboración que reúne a empresas, especialistas y actores de la cadena de suministro para analizar tendencias, compartir buenas prácticas y promover la adopción de estándares que impulsen la eficiencia, visibilidad y trazabilidad logística.

 

Finalmente, Dag von Loebenstein, coordinador del comité abrió el debate con los participantes acerca de la necesidad de fortalecer la colaboración entre los distintos actores de la cadena logística, impulsar la estandarización de procesos y documentos, la adopción de EDI y el abordaje conjunto de desafíos en seguridad y transporte. También se trató la posibilidad de estrechar vínculos con asociaciones del sector y promover la participación en iniciativas y eventos logísticos nacionales e internacionales.